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Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour de cette page : [août 2026 ]

1. Conditions générales de retour

Conformément à l’article article L221-23 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis.

Nous acceptons les retours d’articles neufs, non ouverts et non utilisés dans ce délai de 14 jours.

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

Utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site à l’adresse https://aureje.fr/pages/formulaire-de-retractation pour votre demande de retour.

Une fois complété, envoyé le formulaire par mail à [sav@aureje.fr] avec les photos du/des produits neufs & non ouverts.

Une fois le mail reçu et traité par le service après vente, vous recevrez un mail avec le bon pour retour pour renvoyer l’article à l’adresse de retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou utilisés

2. Comment retourner un article ?

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client.

Pour tout produit retourné, l’envoi devra se faire avec un numéro de suivi et une assurance colis pour la valeur du bien.

Avant le retour , assurer vous d’avoir pris et envoyer à [sav@aureje.fr] des photos de l’intérieur et l’extérieur du produit, de l’étiquette d’expédition du colis.

Toutes les informations devront être envoyé à [sav@aureje.fr] pour assurer la traçabilité du et le suivi optimal du colis.

L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.


3. Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

4. Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 15 jours (variable selon les banques).

5. Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1- Vérifiez votre relevé bancaire.
2- Contactez l’émetteur de votre carte.
3- Contactez votre banque.
4- Si le problème persiste, contactez notre service client à [sav@aureje.fr].

6. Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à [sav@aureje.fr].